Reklamační řád

Postup při uplatnění práv z vadného plnění u služeb čištění, repase a montáže filtrů pevných částic a katalyzátorů.

I. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u služeb poskytovaných společností Lukáš Burget, provozovna Moravanská 83, Brno (dále jen „zhotovitel“). Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a řídí se občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

II. Odpovědnost za vady

Zhotovitel odpovídá za to, že dílo (provedené čištění, repase, montáž) nemá při předání vady a odpovídá potvrzené objednávce a protokolu o provedené službě.

Zákazník je povinen dílo při převzetí prohlédnout a zjevné vady vytknout bez zbytečného odkladu. Vady, které se projeví později, je třeba vytknout bez zbytečného odkladu poté, co je zákazník mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do od předání díla.

Na repasi (novou keramiku) poskytuje zhotovitel záruku v délce ; podmínky záruky jsou uvedeny v protokolu o provedené službě.

III. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

osobně na provozovně Moravanská, Brno (Po–Pá 8:00–16:00),
e-mailem na info@dpfko.cz,
telefonicky na +420 603 858 300 (s následným doručením filtru či přistavením vozidla),
zasláním filtru přepravcem po předchozí domluvě.

K reklamaci zákazník doloží doklad o poskytnutí služby (fakturu či účtenku), protokol o provedené službě a popis vytýkané vady, ideálně včetně fotografií nebo výpisu z diagnostiky.

IV. Vyřízení reklamace

Zhotovitel vydá zákazníkovi při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.

Je-li zákazníkem spotřebitel, bude reklamace vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na lhůtě delší. O vyřízení reklamace bude zákazník informován a obdrží potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

U zákazníků-podnikatelů se lhůta vyřízení sjednává individuálně dle povahy vady.

V. Způsoby vyřízení

Je-li reklamace oprávněná, má zákazník podle povahy vady právo na:

bezplatné odstranění vady (zejména opakované čištění či opravu díla),
přiměřenou slevu z ceny služby,
odstoupení od smlouvy, představuje-li vada podstatné porušení smlouvy a nelze-li ji odstranit.

VI. Výluky z odpovědnosti

Za vadu díla se nepovažuje a reklamaci nelze uznat zejména v případech:

opětovného zanesení filtru způsobeného technickým stavem vozidla (např. vadné vstřikování, EGR ventil, turbodmychadlo, zvýšená spotřeba oleje) nebo způsobem provozu (převažující krátké jízdy),
mechanického či chemického poškození filtru vzniklého po předání díla,
neodborného zásahu třetí osoby do filtru nebo výfukového systému po předání,
běžného opotřebení odpovídajícího stáří a nájezdu vozidla,
vad, na které byl zákazník při předání výslovně upozorněn (např. omezená životnost poškozeného obalu filtru), a pro které byla případně poskytnuta sleva.

Zhotovitel v rámci diagnostiky upozorňuje na pravděpodobné příčiny zanesení; jejich odstranění není součástí díla, není-li výslovně objednáno.

VII. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, nese náklady jejího vyřízení včetně účelně vynaložených nákladů na dopravu filtru zhotovitel; spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, uplatní-li je do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

Není-li reklamace zákazníka-podnikatele oprávněná, může zhotovitel požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím posouzením.

VIII. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (adr.coi.cz), případně prostřednictvím evropské platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

IX. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2019 a je k dispozici na provozovně zhotovitele a na webu dpfko.cz.